مرحبًا بكم في Cloud Treats. تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام خدماتنا وطلب وحجز خدمات الكيترنق والمأكولات والمشروبات والفعاليات والمناسبات.

يُعد إتمام الحجز أو الموافقة على عرض السعر أو دفع أي مبلغ مقابل الخدمة إقرارًا من العميل بأنه اطلع على هذه الشروط والأحكام ووافق عليها.

⸻

تقدم Cloud Treats خدمات الكيترنق للمناسبات والفعاليات، وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر – الآيس كريم، الذرة، شعر البنات، البطاط الحلزوني، النفيش، والمشروبات وغيرها من المنتجات والخدمات التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.

تختلف تفاصيل الخدمة حسب الباقة أو العرض أو الطلب المعتمد، ويُعتبر عرض السعر أو الفاتورة أو تأكيد الحجز المرجع الأساسي لتحديد المنتجات والكميات والخدمات المتفق عليها.

⸻

لا يُعتبر الطلب مؤكدًا إلا بعد موافقة العميل على تفاصيل الطلب ودفع المبلغ المتفق عليه للتأكيد، وفق وسيلة الدفع المحددة من قبل Cloud Treats.

يجب على العميل التأكد من صحة جميع بيانات الحجز، بما في ذلك:

* تاريخ المناسبة.

* وقت بدء الخدمة.

* موقع المناسبة.

* عدد الضيوف.

* المنتجات المطلوبة.

* مدة الخدمة.

* أي خدمات أو تجهيزات إضافية.

* أي متطلبات أو ملاحظات خاصة.

يتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات المقدمة عند الحجز، وأي تغيير في المعلومات بعد تأكيد الحجز يخضع لإمكانية التنفيذ والتوافر.

⸻

تُحدد أسعار الخدمات وفق العرض أو الباقة أو الاتفاق المعتمد بين الطرفين.

قد تختلف الأسعار بحسب عدد الضيوف، مدة الخدمة، موقع المناسبة، عدد عربات أو محطات التقديم، المنتجات المطلوبة، التجهيزات الإضافية أو أي متطلبات خاصة.

يجب سداد المبالغ المستحقة وفق المواعيد المحددة في عرض السعر أو الفاتورة.

ولا تعتبر أي إضافة أو طلب خارج نطاق الاتفاق الأصلي مشمولة في السعر، ما لم يتم الاتفاق عليها بشكل صريح.

⸻

يمكن للعميل طلب تعديل تفاصيل الحجز قبل موعد المناسبة، ويخضع قبول التعديل لإمكانية التنفيذ وتوافر المنتجات والمعدات والطاقم.

قد يترتب على التعديلات زيادة أو انخفاض في قيمة الطلب، ويتم إبلاغ العميل بذلك قبل اعتماد التعديل.

كلما اقترب موعد المناسبة، قد تكون إمكانية تعديل بعض تفاصيل الطلب محدودة بسبب بدء تجهيز المنتجات أو حجز المعدات والطاقم.

⸻

في حال رغبة العميل في إلغاء أو تأجيل الحجز، يجب إشعار Cloud Treats في أقرب وقت ممكن.

تخضع مبالغ العربون أو الدفعات المدفوعة لسياسة الإلغاء والتأجيل الموضحة في عرض السعر أو الفاتورة أو الاتفاق الخاص بالطلب.

ويجوز أن تختلف شروط الإلغاء بحسب الفترة المتبقية على موعد المناسبة، وحجم الطلب، والمنتجات والتجهيزات التي تم حجزها أو تجهيزها خصيصًا للعميل.

في حال التأجيل، يتم تحديد موعد جديد بناءً على توافر Cloud Treats، وقد تختلف الأسعار أو تفاصيل الخدمة في الموعد الجديد إذا طرأت تغييرات على الطلب.

⸻

6. الوصول إلى موقع المناسبة

يلتزم العميل بتوفير إمكانية الوصول المناسبة إلى موقع الفعالية في الوقت المتفق عليه، وتوفير المساحة اللازمة لتجهيز وتقديم الخدمة.

ويجب على العميل الإفصاح مسبقًا عن أي ظروف أو متطلبات خاصة بالموقع، مثل:

* صعوبة الوصول إلى الموقع.

* وجود درج أو مسافات طويلة للنقل.

* الحاجة إلى تصريح دخول.

* قيود مواقف السيارات.

* قيود استخدام الكهرباء.

* قيود استخدام المعدات.

* وجود أنظمة أو تعليمات خاصة بالموقع أو الجهة المنظمة.

قد يتم احتساب رسوم إضافية في حال تطلب الموقع أعمالًا أو تجهيزات أو وقتًا إضافيًا غير مشمول في الاتفاق الأصلي.

⸻

يتم تقديم الخدمة خلال الفترة الزمنية المتفق عليها في الحجز.

في حال تأخر بدء المناسبة أو تأخر العميل أو الضيوف عن الموعد المحدد، فإن ذلك لا يعني تلقائيًا تمديد مدة الخدمة.

وأي تمديد إضافي يخضع لتوافر الطاقم والمعدات وموافقة Cloud Treats، وقد تترتب عليه رسوم إضافية.

⸻

تحرص Cloud Treats على تقديم منتجاتها وفق معايير الجودة والسلامة الغذائية المعمول بها، وباستخدام مكونات مناسبة لطبيعة كل منتج.

قد تختلف بعض التفاصيل الشكلية أو الحجم أو طريقة التقديم بصورة بسيطة عن الصور أو النماذج المعروضة، وذلك بحسب طبيعة المنتج وطريقة التجهيز، دون أن يؤثر ذلك على المنتج المتفق عليه بصورة جوهرية.

كما أن بعض المنتجات، مثل الآيس كريم والمشروبات والمنتجات التي تتأثر بدرجة الحرارة أو الرطوبة، قد تتأثر بظروف موقع المناسبة ودرجة الحرارة ومدة التقديم.

تلتزم Cloud Treats بتقديم المنتجات والخدمات المتفق عليها، مع مراعاة طبيعة المنتج والظروف التشغيلية للمناسبة.

⸻

نظرًا لتعدد المنتجات والمكونات المستخدمة في خدمات Cloud Treats، قد تحتوي بعض المنتجات على مكونات أو مسببات حساسية غذائية، أو قد يتم تحضيرها أو التعامل معها في بيئة يتم فيها استخدام مكونات متعددة.

وقد تشمل مسببات الحساسية – بحسب المنتج – الحليب ومشتقاته، المكسرات، الفول السوداني، القمح والغلوتين، البيض، الصويا وغيرها.

يتعين على العميل الإفصاح بشكل واضح ومسبق عن أي حساسية غذائية معروفة أو متطلبات غذائية خاصة لدى أي من الضيوف، وذلك قبل تأكيد الطلب وبوقت كافٍ.

تبذل Cloud Treats جهودًا معقولة للتعامل مع طلبات الحساسية الغذائية وفق الإمكانيات المتاحة، إلا أنه لا يمكن ضمان خلو المنتجات بشكل مطلق من آثار أو انتقال عرضي لمكونات مسببة للحساسية عند التعامل مع مكونات متعددة.

وعليه، يتحمل العميل مسؤولية إبلاغ Cloud Treats بالحالات المعروفة قبل المناسبة، والتأكد من ملاءمة المنتجات للأشخاص الذين يعانون من الحساسية قبل تقديمها لهم.

ولا يجوز اعتبار أي معلومات يتم تقديمها عن المكونات أو مسببات الحساسية بديلاً عن التقييم أو المشورة الطبية المتخصصة.

⸻

قد تخضع بعض المنتجات أو المكونات للتوافر في وقت تنفيذ الطلب.

وفي حال عدم توفر مكوّن أو منتج معين لسبب خارج عن سيطرة Cloud Treats، يحق للشركة اقتراح بديل مناسب، على أن يتم إبلاغ العميل متى كان التغيير جوهريًا.

ولا يتم استبدال منتج جوهري بمنتج آخر مختلف بصورة جوهرية دون إبلاغ العميل، متى كان ذلك ممكنًا.

⸻

في حال تضمن الحجز عربات أو محطات تقديم أو معدات، يتم استخدام هذه المعدات لأغراض تقديم الخدمة المتفق عليها.

يجب على العميل أو ضيوف المناسبة عدم تحريك المعدات أو العبث بها أو تشغيلها أو محاولة تعديلها دون إذن من فريق Cloud Treats.

وفي حال تسبب العميل أو أحد الضيوف عمدًا أو نتيجة سوء استخدام في إتلاف معدات أو ممتلكات الشركة، يحق للشركة المطالبة بالتكاليف الفعلية اللازمة للإصلاح أو الاستبدال، وفقًا لما يسمح به القانون.

⸻

يكون العميل مسؤولًا عن توفير موقع مناسب وآمن لتقديم الخدمة، وعن الحصول على أي موافقات أو تصاريح مطلوبة من مالك الموقع أو الجهة المنظمة للمناسبة، متى كانت هذه الموافقات من مسؤولية العميل.

كما يجب على العميل الإفصاح مسبقًا عن أي تعليمات أو قيود خاصة بالموقع قد تؤثر على تقديم الخدمة.

⸻

نظرًا لأن بعض خدمات Cloud Treats تقدم في مناسبات تضم أطفالًا، تقع مسؤولية الإشراف على الأطفال والضيوف على عاتق أولياء أمورهم أو المسؤولين عن المناسبة.

يجب عدم السماح للأطفال بتشغيل المعدات أو الاقتراب من مصادر الحرارة أو الكهرباء أو المعدات المستخدمة في إعداد المنتجات.

⸻

لا تتحمل Cloud Treats مسؤولية التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الخدمة بالوقت أو الشكل المتفق عليه إذا كان ذلك نتيجة ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، الظروف الجوية الاستثنائية، الحوادث، القرارات أو القيود الحكومية، إغلاق الطرق، انقطاع الخدمات الأساسية، أو أي ظرف طارئ أو قوة قاهرة.

وفي هذه الحالات، تعمل الشركة – متى كان ذلك ممكنًا – على التواصل مع العميل ومحاولة إيجاد حل مناسب أو موعد بديل.

⸻

في حال إقامة المناسبة في مكان خارجي، يتحمل العميل مسؤولية توفير بيئة مناسبة وآمنة لتقديم الخدمة، بما في ذلك الحماية المناسبة من الظروف الجوية متى كان ذلك مطلوبًا.

قد تؤثر درجات الحرارة المرتفعة أو الرطوبة أو الغبار أو الرياح أو الأمطار على بعض المنتجات والمعدات وطريقة تقديم الخدمة.

وتحتفظ Cloud Treats بحق اتخاذ الإجراءات التشغيلية اللازمة للمحافظة على سلامة الموظفين والضيوف والمعدات والمنتجات، بما في ذلك تعديل طريقة التقديم أو إيقاف استخدام بعض المعدات عند وجود خطر فعلي على السلامة.

⸻

تحرص Cloud Treats على معالجة ملاحظات العملاء بأعلى قدر من الاهتمام.

في حال وجود ملاحظة تتعلق بالخدمة أو المنتج، يجب إبلاغ فريق Cloud Treats في أقرب وقت ممكن أثناء المناسبة، متى كان ذلك ممكنًا، حتى تتاح للشركة فرصة التحقق من الملاحظة ومعالجتها.

كما يمكن للعميل تقديم شكوى بعد المناسبة من خلال وسائل التواصل الرسمية المعتمدة لدى الشركة، مع تزويد الشركة بتفاصيل الحجز والمشكلة محل الشكوى.

⸻

قد تقوم Cloud Treats بتصوير بعض جوانب تجهيز أو تقديم الخدمات لأغراض تسويقية أو توثيقية.

ولا يتم استخدام صور يظهر فيها الأشخاص بصورة يمكن التعرف عليهم في المواد التسويقية إلا وفق الأسس والموافقات اللازمة.

وفي حال عدم رغبة العميل في تصوير المناسبة أو نشر صورها، يرجى إبلاغ Cloud Treats مسبقًا قبل بدء المناسبة.

⸻

جميع العلامات التجارية والشعارات والصور والتصاميم والمحتوى المنشور عبر قنوات Cloud Treats مملوكة للشركة أو مستخدمة بموجب حقوق أو تراخيص مناسبة، ولا يجوز نسخها أو استخدامها تجاريًا دون الحصول على موافقة مسبقة.

⸻

تتعامل Cloud Treats مع بيانات العملاء التي يتم تقديمها أثناء الحجز أو التواصل بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب وتقديم الخدمة والتواصل مع العميل بشأن الحجز.

ولا يجوز استخدام بيانات العميل لأغراض غير مرتبطة بالخدمة إلا وفق ما يسمح به القانون والسياسات المعمول بها.

⸻

تحتفظ Cloud Treats بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور الخدمات أو المتطلبات التشغيلية أو القانونية.

ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، وتصبح نافذة وفق التاريخ الموضح فيها، مع مراعاة الحقوق والالتزامات المتعلقة بالحجوزات المؤكدة قبل التعديل وفقًا للقانون والاتفاق المطبق عليها.

⸻

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق بالخدمات أو الحجز أو تفسير هذه الشروط، يسعى الطرفان أولًا إلى تسوية النزاع وديًا، وفي حال تعذر ذلك، يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في دولة الكويت، وذلك وفقًا للقوانين النافذة.

⸻

عند إتمام الحجز أو دفع أي مبلغ مقابل الخدمة، يقر العميل بأنه قرأ وفهم الشروط والأحكام المذكورة أعلاه ووافق عليها، وأن البيانات التي قدمها للشركة صحيحة وكاملة بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة.

الكويت